Perkirakan nilai seorang pelanggan sepanjang seluruh hubungan — dalam pendapatan, dalam laba, dan dibandingkan CAC Anda.
Customer lifetime value menjawab berapa nilai seorang pelanggan sepanjang seluruh hubungan, bukan hanya pada pembelian pertama. Model berguna yang paling sederhana mengalikan tiga angka yang sudah Anda miliki: tiket rata-rata, seberapa sering pelanggan membeli dalam setahun, dan berapa tahun mereka bertahan. Toko dengan tiket rata-rata R$ 150, empat pembelian setahun, dan retensi tiga tahun menghadapi pendapatan R$ 1,800 per pelanggan. Tiga masukan yang sama berlaku untuk langganan, di mana tiketnya adalah paket bulanan dan frekuensinya dua belas.
Pendapatan bukan yang Anda simpan, jadi kalkulator ini menerima margin kotor opsional dan menerapkannya: pada 30%, R$ 1,800 itu menyisakan laba kotor R$ 540 per pelanggan. Angka laba itulah yang layak disandingkan dengan biaya akuisisi. Masukkan CAC Anda — semua yang dibelanjakan untuk pemasaran dan penjualan dalam satu periode dibagi jumlah pelanggan yang diperoleh di periode itu — dan alat ini menampilkan rasio CLV:CAC. Acuan yang paling sering dikutip adalah 3:1, artinya setiap real yang dibelanjakan untuk memperoleh pelanggan kembali tiga kali lipat sepanjang hubungan. Di bawah itu jarang tersisa ruang untuk bagian bisnis lainnya, dan jauh di atasnya biasanya berarti akuisisi kurang didanai, bukan bahwa perusahaan telah menemukan batas atasnya. Perlakukan 3:1 sebagai titik awal dan sesuaikan dengan margin, periode balik modal, dan biaya modal Anda sendiri.
Ini sengaja dibuat sebagai model sederhana, dan ada baiknya mengetahui apa yang ditinggalkannya. Ia mengasumsikan tiket konstan, frekuensi konstan, dan waktu retensi tetap, padahal kohort nyata berhenti secara bertahap — bisnis langganan biasanya memperkirakan masa hidup sebagai satu dibagi laju churn bulanan. Ia tidak mendiskontokan pendapatan masa depan ke nilai sekarang, jadi CLV yang tersebar lima tahun bernilai lebih kecil hari ini daripada yang disiratkan angkanya. Dan ia mengabaikan biaya melayani pelanggan di luar margin kotor: dukungan, pengiriman, dan retur semuanya keluar dari sana. Gunakan untuk menakar keputusan dan membandingkan segmen, bukan sebagai ramalan yang persis. Ini perhitungan edukatif dan bukan nasihat investasi maupun keuangan. Semuanya dihitung dengan JavaScript di perangkat Anda sendiri dan tidak ada angka Anda yang dikirim ke mana pun.
CLV = tiket rata-rata × pembelian per tahun × tahun retensi. Dengan margin: CLV laba = CLV × margin ÷ 100. CLV:CAC = CLV (yang berbasis laba, jika margin diisi) ÷ CAC.
Kalikan tiket rata-rata dengan jumlah pembelian per tahun dan dengan berapa tahun pelanggan bertahan. Tiket R$ 150, 4 pembelian setahun, dan retensi 3 tahun menghasilkan R$ 1,800 per pelanggan.
3:1 adalah acuan yang paling sering dikutip — setiap real yang dibelanjakan untuk memperoleh pelanggan kembali tiga kali lipat sepanjang hubungan. Di bawah 1:1 Anda rugi pada setiap pelanggan; jauh di atas 5:1 biasanya berarti Anda bisa berinvestasi lebih banyak pada akuisisi, bukan bahwa Anda sudah mencapai batas.
Laba, kapan pun Anda tahu margin kotor Anda. Membandingkan CLV pendapatan dengan CAC akan menyanjung rasionya, karena pendapatan itu masih harus membayar produknya sendiri. Isi marginnya dan kalkulator otomatis memakai CLV laba dalam rasionya.
Tidak ada dalam praktik: LTV (lifetime value) dan CLV (customer lifetime value) menyebut metrik yang sama, dan tim memakai kedua istilah itu secara bergantian.
Tidak. Perhitungannya berjalan sepenuhnya dengan JavaScript di perangkat Anda. Tidak ada yang Anda ketik dikirim, dicatat, atau disimpan.
Vai.la mengubah URL apa pun menjadi tautan pendek dengan statistik klik, QR Code, dan biolink Anda sendiri.
Vai.la tidak bertanggung jawab atas cara alat-alat ini digunakan maupun atas keputusan yang diambil berdasarkan hasilnya.