Estima cuánto vale un cliente a lo largo de toda la relación — en ingresos, en ganancia y frente a tu CAC.
El valor de vida del cliente responde cuánto vale un cliente a lo largo de toda la relación, no solo en la primera compra. El modelo útil más simple multiplica tres números que ya tienes: el ticket promedio, con qué frecuencia compra el cliente en un año y cuántos años se queda. Una tienda con un ticket promedio de R$ 150, cuatro compras al año y tres años de retención está mirando R$ 1.800 de ingresos por cliente. Los mismos tres datos sirven para una suscripción, donde el ticket es el plan mensual y la frecuencia es doce.
Los ingresos no son lo que te queda, así que la calculadora toma un margen bruto opcional y lo aplica: con 30%, esos R$ 1.800 dejan R$ 540 de ganancia bruta por cliente. Esa cifra de ganancia es la que corresponde poner al lado del costo de adquisición. Ingresa tu CAC — todo lo gastado en marketing y ventas en un período dividido entre los clientes conseguidos en él — y la herramienta muestra la relación CLV:CAC. La referencia más citada es 3:1, es decir que cada real gastado en adquirir un cliente devuelve tres a lo largo de la relación. Por debajo de eso rara vez queda espacio para el resto del negocio, y muy por encima suele significar que la adquisición está subfinanciada, no que la empresa haya encontrado un techo. Toma el 3:1 como punto de partida y ajústalo a tus propios márgenes, plazo de recuperación y costo de capital.
Este es a propósito un modelo simple, y vale la pena saber qué deja fuera. Supone un ticket constante, una frecuencia constante y un tiempo de retención fijo, cuando las cohortes reales se van perdiendo de forma gradual — un negocio de suscripción suele estimar la vida útil como uno dividido entre la tasa de cancelación mensual. No descuenta los ingresos futuros a valor presente, así que un CLV repartido en cinco años vale hoy menos de lo que sugiere el número. Y salvo por el margen bruto, ignora el costo de atender al cliente: soporte, envíos y devoluciones salen de ahí. Úsalo para dimensionar decisiones y comparar segmentos, no como un pronóstico exacto. Este es un cálculo educativo y no una recomendación de inversión ni asesoramiento financiero. Todo se calcula en JavaScript en tu propio dispositivo y ninguno de tus números se envía a ninguna parte.
CLV = ticket promedio × compras por año × años de retención. Con margen: CLV de ganancia = CLV × margen ÷ 100. CLV:CAC = CLV (el de ganancia, cuando se informa un margen) ÷ CAC.
Multiplica el ticket promedio por el número de compras al año y por cuántos años se queda el cliente. Un ticket de R$ 150, 4 compras al año y 3 años de retención dan R$ 1.800 por cliente.
3:1 es la referencia más citada — cada real gastado en adquirir un cliente devuelve tres a lo largo de la relación. Por debajo de 1:1 pierdes dinero con cada cliente; muy por encima de 5:1 suele significar que podrías estar invirtiendo más en adquisición, no que hayas llegado a un techo.
Ganancia, siempre que conozcas tu margen bruto. Comparar un CLV de ingresos con el CAC embellece la relación, porque esos ingresos todavía tienen que pagar el producto en sí. Completa el margen y la calculadora usa automáticamente el CLV de ganancia en la relación.
Ninguna en la práctica: LTV (lifetime value) y CLV (customer lifetime value) nombran la misma métrica, y los equipos usan los dos términos indistintamente.
No. El cálculo se ejecuta enteramente en JavaScript en tu dispositivo. Nada de lo que escribas se transmite, registra ni almacena.
Vai.la convierte cualquier URL en un enlace corto con estadísticas de clics, código QR y tu propio biolink.
Vai.la no se hace responsable del uso de las herramientas ni de las decisiones tomadas a partir de sus resultados.