Estimez ce que vaut un client sur toute la relation — en chiffre d'affaires, en bénéfice et face à votre CAC.
La valeur vie client répond à la question de ce que vaut un client sur toute la relation, et pas seulement au premier achat. Le modèle utile le plus simple multiplie trois nombres dont vous disposez déjà : le panier moyen, la fréquence d'achat annuelle et le nombre d'années de fidélité. Une boutique avec un panier moyen de R$ 150, quatre achats par an et trois ans de rétention table sur R$ 1 800 de chiffre d'affaires par client. Les trois mêmes données valent pour un abonnement, où le panier est la mensualité et la fréquence vaut douze.
Le chiffre d'affaires n'est pas ce que vous gardez, le calculateur accepte donc une marge brute facultative et l'applique : à 30 %, ces R$ 1 800 laissent R$ 540 de bénéfice brut par client. C'est ce chiffre de bénéfice qui doit être placé à côté du coût d'acquisition. Renseignez votre CAC — tout ce qui est dépensé en marketing et en vente sur une période, divisé par les clients gagnés pendant cette période — et l'outil affiche le ratio CLV:CAC. La référence la plus citée est 3:1, c'est-à-dire que chaque real dépensé pour acquérir un client en rapporte trois sur la relation. En dessous, il reste rarement de la place pour le reste de l'entreprise ; bien au-dessus, cela signifie généralement que l'acquisition est sous-financée, et non que l'entreprise a atteint un plafond. Traitez 3:1 comme un point de départ et ajustez-le à vos marges, à votre délai de retour et à votre coût du capital.
C'est volontairement un modèle simple, et il vaut la peine de savoir ce qu'il laisse de côté. Il suppose un panier constant, une fréquence constante et une durée de rétention fixe, alors que les cohortes réelles s'érodent progressivement — un modèle par abonnement estime plutôt la durée de vie comme un divisé par le taux de churn mensuel. Il n'actualise pas les revenus futurs, une CLV étalée sur cinq ans vaut donc aujourd'hui moins que ne le suggère le nombre. Et il ignore le coût de service du client au-delà de la marge brute : le support, la livraison et les retours sortent tous de cette marge. Utilisez-le pour dimensionner des décisions et comparer des segments, pas comme une prévision exacte. Il s'agit d'un calcul pédagogique et non d'un conseil en investissement ou en finance. Tout est calculé en JavaScript sur votre propre appareil et aucun de vos chiffres n'est envoyé où que ce soit.
CLV = panier moyen × achats par an × années de rétention. Avec une marge : CLV en bénéfice = CLV × marge ÷ 100. CLV:CAC = CLV (celle en bénéfice lorsqu'une marge est indiquée) ÷ CAC.
Multipliez le panier moyen par le nombre d'achats par an et par le nombre d'années de fidélité. Un panier de R$ 150, 4 achats par an et 3 ans de rétention donnent R$ 1 800 par client.
3:1 est la référence la plus citée — chaque real dépensé pour acquérir un client en rapporte trois sur la relation. En dessous de 1:1, vous perdez de l'argent sur chaque client ; bien au-delà de 5:1, cela signifie généralement que vous pourriez investir davantage en acquisition plutôt que d'avoir atteint un plafond.
Le bénéfice, dès que vous connaissez votre marge brute. Comparer une CLV en chiffre d'affaires à un CAC flatte le ratio, car ce chiffre d'affaires doit encore payer le produit lui-même. Renseignez la marge et le calculateur utilise automatiquement la CLV en bénéfice dans le ratio.
Aucune en pratique : LTV (lifetime value) et CLV (customer lifetime value) désignent la même métrique, et les équipes emploient les deux termes indifféremment.
Non. Le calcul s'exécute entièrement en JavaScript sur votre appareil. Rien de ce que vous saisissez n'est transmis, enregistré ni conservé.
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