Schätzen Sie, was ein Kunde über die gesamte Beziehung wert ist — in Umsatz, in Gewinn und im Verhältnis zu Ihrem CAC.
Der Customer Lifetime Value beantwortet, wie viel ein Kunde über die gesamte Beziehung wert ist, nicht nur beim ersten Kauf. Das einfachste brauchbare Modell multipliziert drei Zahlen, die Sie ohnehin haben: den durchschnittlichen Bon, die Kaufhäufigkeit pro Jahr und die Anzahl der Jahre, die der Kunde bleibt. Ein Laden mit R$ 150 Durchschnittsbon, vier Käufen im Jahr und drei Jahren Bindung kommt auf R$ 1.800 Umsatz pro Kunde. Dieselben drei Eingaben funktionieren für ein Abo, wo der Bon der Monatstarif ist und die Häufigkeit zwölf.
Umsatz ist nicht das, was übrig bleibt, deshalb nimmt der Rechner optional eine Bruttomarge und wendet sie an: Bei 30 % lassen diese R$ 1.800 einen Bruttogewinn von R$ 540 pro Kunde. Diese Gewinnzahl gehört neben die Akquisitionskosten. Geben Sie Ihren CAC ein — alle Marketing- und Vertriebsausgaben einer Periode geteilt durch die in ihr gewonnenen Kunden — und das Tool zeigt das CLV:CAC-Verhältnis. Der meistzitierte Richtwert ist 3:1, also drei zurückfließende Reais über die Beziehung für jeden zur Akquise ausgegebenen Real. Darunter bleibt selten Raum für den Rest des Geschäfts, und weit darüber bedeutet meist, dass zu wenig in die Akquise investiert wird, nicht dass das Unternehmen an eine Decke gestoßen ist. Behandeln Sie 3:1 als Ausgangspunkt und passen Sie es an Ihre Margen, Ihre Amortisationsdauer und Ihre Kapitalkosten an.
Dies ist bewusst ein einfaches Modell, und es lohnt sich zu wissen, was es auslässt. Es unterstellt einen konstanten Bon, eine konstante Häufigkeit und eine feste Bindungsdauer, während echte Kohorten allmählich abwandern — ein Abo-Geschäft schätzt die Lebensdauer üblicherweise als eins geteilt durch die monatliche Churn-Rate. Es zinst künftige Umsätze nicht auf den Barwert ab, ein über fünf Jahre verteilter CLV ist heute also weniger wert, als die Zahl suggeriert. Und es ignoriert die Betreuungskosten jenseits der Bruttomarge: Support, Versand und Retouren gehen davon ab. Nutzen Sie es, um Entscheidungen einzuordnen und Segmente zu vergleichen, nicht als exakte Prognose. Dies ist eine Bildungsrechnung und keine Anlage- oder Finanzberatung. Alles wird in JavaScript auf Ihrem eigenen Gerät berechnet, und keine Ihrer Zahlen wird irgendwohin gesendet.
CLV = durchschnittlicher Bon × Käufe pro Jahr × Jahre der Kundenbindung. Mit Marge: Gewinn-CLV = CLV × Marge ÷ 100. CLV:CAC = CLV (der Gewinn-CLV, sofern eine Marge angegeben ist) ÷ CAC.
Multiplizieren Sie den durchschnittlichen Bon mit der Anzahl der Käufe pro Jahr und mit den Jahren, die der Kunde bleibt. Ein Bon von R$ 150, 4 Käufe im Jahr und 3 Jahre Bindung ergeben R$ 1.800 pro Kunde.
3:1 ist der meistzitierte Richtwert — jeder für die Akquise ausgegebene Real bringt über die Beziehung drei zurück. Unter 1:1 verlieren Sie an jedem Kunden Geld; deutlich über 5:1 bedeutet meist, dass Sie mehr in die Akquise investieren könnten, und nicht, dass Sie an eine Decke gestoßen sind.
Gewinn, sobald Sie Ihre Bruttomarge kennen. Einen Umsatz-CLV mit einem CAC zu vergleichen schmeichelt dem Verhältnis, denn dieser Umsatz muss das Produkt selbst noch bezahlen. Tragen Sie die Marge ein, und der Rechner verwendet den Gewinn-CLV automatisch im Verhältnis.
In der Praxis keiner: LTV (Lifetime Value) und CLV (Customer Lifetime Value) bezeichnen dieselbe Kennzahl, und Teams verwenden beide Begriffe synonym.
Nein. Die Berechnung läuft vollständig in JavaScript auf Ihrem Gerät. Nichts, was Sie eingeben, wird übertragen, protokolliert oder gespeichert.
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