Müşteri Yaşam Boyu Değeri Hesaplayıcı

Nasıl kullanılır

1. Ortalama sepet tutarını, bir müşterinin yılda kaç kez alışveriş yaptığını ve ilişkinin genellikle kaç yıl sürdüğünü yazın.
2. Müşteri başına yaşam boyu değeri, altında açıkça yazılmış çarpma işlemiyle birlikte okuyun.
3. Her müşterinin bıraktığı kârı görmek için brüt marjınızı, ne anlama geldiğinin yalın bir okumasıyla birlikte CLV:CAC oranını almak için de CAC değerinizi ekleyin.

Bu araç hakkında

Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşterinin yalnızca ilk alışverişte değil tüm ilişki boyunca ne ettiğini yanıtlar. En basit işe yarar model, zaten elinizde olan üç sayıyı çarpar: ortalama sepet tutarı, müşterinin yılda kaç kez alışveriş yaptığı ve kaç yıl kaldığı. Ortalama sepeti R$ 150, yılda dört alışverişi ve üç yıllık müşteri tutma süresi olan bir dükkân için müşteri başına R$ 1,800 ciro söz konusudur. Aynı üç girdi, sepetin aylık plan ve sıklığın on iki olduğu bir abonelik için de çalışır.

Ciro elde kalan para değildir; bu yüzden hesaplayıcı isteğe bağlı bir brüt marj alır ve uygular: %30 marjda o R$ 1,800, müşteri başına R$ 540 brüt kâr bırakır. Müşteri edinme maliyetinin yanına konması gereken sayı işte bu kâr rakamıdır. CAC değerinizi girin — bir dönemde pazarlama ve satışa harcanan her şeyin o dönemde kazanılan müşteri sayısına bölümü — ve araç CLV:CAC oranını gösterir. En çok anılan referans 3:1 oranıdır; yani bir müşteri kazanmak için harcanan her real, ilişki boyunca üç real geri getirir. Bunun altında işletmenin geri kalanına nadiren yer kalır; çok üzerinde olması ise genellikle şirketin bir tavana ulaştığını değil, müşteri edinmeye yeterince yatırım yapılmadığını gösterir. 3:1 oranını bir başlangıç noktası olarak alın ve kendi marjlarınıza, geri ödeme sürenize ve sermaye maliyetinize göre uyarlayın.

Bu bilerek basit bir modeldir ve nelerin dışarıda kaldığını bilmekte fayda vardır. Sabit bir sepet, sabit bir sıklık ve sabit bir müşteri tutma süresi varsayar; oysa gerçek kohortlar kademeli olarak erir — bir abonelik işi yaşam süresini genellikle 1 bölü aylık churn oranı olarak tahmin eder. Gelecekteki ciroyu bugünkü değere iskonto etmez, dolayısıyla beş yıla yayılan bir CLV bugün gösterdiği sayıdan daha az eder. Ayrıca brüt marjın ötesinde müşteriye hizmet etme maliyetini yok sayar: destek, kargo ve iadelerin hepsi bu paradan çıkar. Onu kararların büyüklüğünü ölçmek ve segmentleri karşılaştırmak için kullanın, kesin bir tahmin olarak değil. Bu eğitim amaçlı bir hesaplamadır; yatırım ya da finansal tavsiye değildir. Her şey kendi cihazınızda JavaScript ile hesaplanır ve rakamlarınızın hiçbiri hiçbir yere gönderilmez.

Formül

CLV = ortalama sepet × yıllık alışveriş sayısı × müşteri tutma yılı. Marjla: kâr CLV değeri = CLV × marj ÷ 100. CLV:CAC = CLV (marj verildiğinde kâr CLV değeri) ÷ CAC.

Sık sorulan sorular