Kalkulator for kundens livstidsverdi

Slik bruker du verktøyet

1. Skriv inn gjennomsnittlig handlekurv, hvor mange ganger i året en kunde kjøper og hvor mange år forholdet vanligvis varer.
2. Les av livstidsverdien per kunde, med multiplikasjonen forklart under.
3. Legg til bruttomarginen din for å se fortjenesten hver kunde legger igjen, og CAC-en din for å få CLV:CAC-forholdet med en enkel forklaring av hva det betyr.

Om dette verktøyet

Kundens livstidsverdi svarer på hvor mye en kunde er verdt gjennom hele forholdet, ikke bare ved første kjøp. Den enkleste nyttige modellen ganger tre tall du allerede har: gjennomsnittlig handlekurv, hvor ofte kunden kjøper i løpet av et år, og hvor mange år kunden blir værende. En butikk med en gjennomsnittlig handlekurv på R$ 150, fire kjøp i året og tre års kundeforhold ser på R$ 1 800 i omsetning per kunde. De samme tre tallene fungerer for et abonnement, der handlekurven er månedsprisen og frekvensen er tolv.

Omsetning er ikke det du beholder, så kalkulatoren tar imot en valgfri bruttomargin og bruker den: ved 30 % gir de R$ 1 800 en bruttofortjeneste på R$ 540 per kunde. Det er fortjenestetallet som hører hjemme ved siden av anskaffelseskostnaden. Legg inn CAC-en din — alt som er brukt på markedsføring og salg i en periode delt på kundene du vant i den — så viser verktøyet CLV:CAC-forholdet. Den mest siterte referansen er 3:1, altså at hver real brukt på å skaffe en kunde gir tre tilbake gjennom forholdet. Under det er det sjelden rom igjen til resten av virksomheten, og langt over det betyr som regel at kundeanskaffelsen er underfinansiert, ikke at selskapet har truffet et tak. Behandle 3:1 som et utgangspunkt og juster det etter dine egne marginer, tilbakebetalingstid og kapitalkostnad.

Dette er med vilje en enkel modell, og det er verdt å vite hva den utelater. Den forutsetter konstant handlekurv, konstant frekvens og fast kundelevetid, mens virkelige kohorter faller fra gradvis — en abonnementsbedrift anslår som regel levetiden som én delt på månedlig frafall i stedet. Den diskonterer ikke fremtidig omsetning til nåverdi, så en CLV spredt over fem år er verdt mindre i dag enn tallet antyder. Og den ser bort fra kostnaden ved å betjene kunden utover bruttomarginen: kundestøtte, frakt og returer går alle ut av den. Bruk den til å dimensjonere beslutninger og sammenligne segmenter, ikke som en nøyaktig prognose. Dette er en pedagogisk utregning og ikke investerings- eller finansrådgivning. Alt regnes ut i JavaScript på din egen enhet, og ingen av tallene dine sendes noe sted.

Formelen

CLV = gjennomsnittlig handlekurv × kjøp per år × antall år kundeforhold. Med margin: fortjeneste-CLV = CLV × margin ÷ 100. CLV:CAC = CLV (fortjenestevarianten, når en margin er oppgitt) ÷ CAC.

Ofte stilte spørsmål